ما هي منصات التجارة الإلكترونية

أصبحت منصات التجارة الإلكترونية في وقتنا الحالي أمر لا غنى عنه، خاصة في ظل اتساع انتشار أجهزة الهاتف المحمول وسهولة الاتصال بالإنترنت وظهور التطبيقات والخوارزميات المعززة لتجربة التفاعل عبر الهاتف وتسهيل وصولها إلى مواقع الويب بدلًا من قصرها على أجهزة سطح المكتب.

شكلت جائحة كورونا منعطف إيجابي قوي في أداء هذه المنصات نتيجة سياسية منع الاختلاط، حيث جاءت كحل بديل من شأنه توفير الاحتياجات والمتطلبات عن بعد وقد ازدهر سوق التجارة الإلكترونية ليتسع من دائرة السلع الاستهلاكية اليومية ليشمل تقريبًا تلبية احتياجات كل الأفراد.

منصات التجارة الإلكترونية واستخداماتها

منصة التجارة الإلكترونية هي حل برمجي يسمح للشركات بإدارة أصولها الافتراضية والتسويق متعدد القنوات والمبيعات وتنفيذ العمليات الرقمية بشكل مركزي، من خلال:

• عرض كتالوجات المنتجات.
• إدارة المخزون.
• معالجة المدفوعات.
• تخصيص الواجهة الأمامية لموقع الويب.
• تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت.
• تسجيل المشتريات وإدارة علاقة المستخدم مع بائع التجزئة عبر الإنترنت.

اقرأ أيضًا: ما هي أبرز حلول التجارة الإلكترونية بالعسير؟

أنشطة منصة التجارة الالكترونية 

أنشطة الشراء والبيع التي تتم عبر الإنترنت وتشمل أنواع التجارة المختلفة، هي كالتالي:

• B2B (شركة إلى شركة).
• B2C (من الشركات إلى المستهلكين).
• C2C (من المستهلك إلى المستهلك).
• C2B (من المستهلك إلى الشركة).
• نشاط B2B يشير إلى  نوع من المعاملات التجارية التي تتم بين شركتين أو أكثر، حيث تقوم شركة بتقديم منتجات أو خدمات لشركة أخرى، وتعد جزء أساسي من سلاسل التوريد.
• نشاط B2C نوع من المعاملات التجارية التي تتم مباشرة بين الشركات والمستهلكين النهائيين وتهدف الشركات عبر تدعيم هذه العلاقة إلى ترسيخ علامتها التجارية أمام المنافسين من خلال قنوات التجزئة والخدمات المتاحة.
• نشاط C2C وهي معاملة تجارية  من مستهلك إلى مستهلك تتم مباشرة دون تدخل مباشر من الشركات، وتعتمد على المنصات الإلكترونية لإتمام المعاملات.
• نشاط C2B يعتمد على تقديم المستخدم خدمة للشركة مثل التسويق بالعمولة، وضع الإعلانات، التأثير على المستخدمين، طرح نظام التقييمات والمشاركة في استطلاع الرأي، بما يعزز من ولاء المستخدمين للعلامة التجارية.

تصميم منصة تجارة إلكترونية 

لا يقتصر تصميم موقع للتجارة الإلكترونية على بناء موقع لبيع المنتجات، بل يشمل كذلك تصميم تجربة تسوق ممتعة عبر الإنترنت، هناك عدة عوامل تحدد النجاح الإجمالي، يشمل ذلك:

• جودة المنتج.
• التعرف على العلامة التجارية.
• تكاليف الشحن.
• سياسات الإرجاع.
• مستوى الجدارة والثقة.
• خدمة العملاء المتاحة.
• تصميم تجربة المستخدم فعالة، وهي وسيلة أساسية لتزويد العملاء بتجربة مرضية وخالية من الازعاج، لن يؤدي ذلك إلى تحويل النقرات المحتملة إلى معاملات تجارة إلكترونية فعلية فحسب، بل يؤدي كذلك إلى تقليل معدلات الارتداد.

الانطباع الأول للمستخدم في منصات التجارة الإلكترونية

المظهر العام لموقع الويب هو محرك الانطباعات الأولية الرئيسي، حيث يستغرق الأشخاص وقت محدود لا يتجاوز بضع ثواني في تحديد درجة إعجابهم بالموقع والاستمرار فيه بناء على تصميمه الخارجي.

يمكن الاستناد إلى مجموعة من النصائح الأساسية لتصميم منصات التجارة الإلكترونية، على النحو التالي:

• وضوح العلامة التجارية واضحة في جميع أنحاء الموقع الإلكتروني بناء على تباين الألوان ومطابقة أسلوب عرض المحتوى التوضيحي مع نوع المنتجات.
• استخدام التسلسل الهرمي البصري في عرض المحتوى الأكثر أهمية أعلى الصفحة. 
• استخدم الرموز أو الأيقونات التي يسهل التعرف عليها.

اقرأ أيضًا: أدوات بناء المتاجر الإلكترونية

عناصر تصميم موقع تجارة إلكترونية 

يعتمد تصميم منصات التجارة الإلكترونية على بناء المظهر الجمالي والإشارة  إلى كيفية عمل الأجزاء والقطع المختلفة معًا لإنشاء مساحة إلكترونية وظيفية، يمكن أن يشمل ذلك:

• تصميم  نمط الألوان وموضوع الموقع.
• اختيار نمط الخط وحجمه .
• إدراج  الرسومات والشعارات ذات الصلة بالعلامة التجارية.

يتيح التصميم المستجيب للموقع عرضه وتشغيله بشكل صحيح على أي جهاز إلكتروني، بما يمكن المستخدمين من التفاعل والاستجابة النشطة، وهذا من شأنه الحفاظ على معدلات المرور أو زيادة معدلات التحويل أو في النهاية تحول النقرات إلى عملية تجارية.

نظام التنقل أحد أهم عناصر تصميم الموقع ومن خلالها يمكن تعزيز تجربة المستخدم وتحسينها، وزيادة معدل البقاء في الموقع.

قنوات الدفع المتعددة

لا يحدد التصميم الأنيق والعصري تجربة نجاح منصات التجارة الإلكترونية ولا يعني بالضرورة بناء تجربة مستخدم فريدة، حيث أن موقع التجارة الناجح يتحدد من خلال عدد عمليات  الشراء المكتملة وهو ما يعتمد بدوره على تجربة الدفع المخصصة للموقع.

تقديم خيارات دفع متنوعة لكل متسوق وفق تفضيلاته الخاصة يساهم في توسيع قاعدة العملاء وإتمام المتسوقين لطلباتهم، وهي عملية قابلة للتعزيز من خلال تقليل عدد الحقول والخطوات اللازمة لإتمام عملية الشراء. 

إمكانية استخدام عنوان الشحن كعنوان إرسال فاتورة بشكل افتراضي يعد طريقة جيدة لتقليل عدد الحقول، كما أن تصميم صفحة دفع واحدة حيث يمكن للمتسوقين عرض عربة التسوق الخاصة بهم وإدخال معلومات التسليم والدفع خيار أكثر فاعلية.

أنواع منصات التجارة الالكترونية

هناك 3 أنواع من منصات التجارة الإلكترونية، هي كالتالي:

حلول ERM وبناء منصات التجارة الإلكترونية

دمج حلول ERM ضمن برامج منصات التجارة الإلكترونية يمكن أن يساهم بشكل مثمر في تحسين نمط عمل الموقع، على النحو التالي:

• يساعد نظام ERM على ضمان توفر المنتجات المطلوبة في المخزون في الوقت المناسب، ما يمنع نقص المخزون أو تكدس البضائع.
• يضمن ERM جودة المنتجات المباعة عبر منصة التجارة الإلكترونية بفضل الاعتماد على الوردين ذوي الثقة، ما يزيد من رضا العملاء.
• تتضمن حلول ESM وبرامج CRM المسؤولة عن إدارة علاقات العملاء وزيادة مستوى الولاء. 
• يسعى معظم العملاء إلى الحصول على تجارب مخصصة من الشركات من خلال الإعلانات أو تجارب التسوق، مواكبة هذا النهج يعتبر تحدي يقتضي اتباع سبل أكثر تواصلا مع العملاء، بشكل يزيد في النهاية من عمليات البيع ومستوى الأرباح ودرجة الولاء والثقة في العلامة التجارية.
• التكامل بين أنظمة ERM مع منصات التجارة الإلكترونية يتيح تبادل البيانات بين النظامين بشكل سلس، مثل معلومات المخزون وأوامر الشراء ومعلومات الشحن، كما أن استخدام بوابات الموردين الإلكترونية تسهل من عمليات تقديم عروض الأسعار وتتبع أوامر الشراء وإدارة الشحنات.

خدمات شركة انفينيتي

تقدم شركة انفينيتي خدمات تصميم وتنفيذ منصات التجارة الإلكترونية وفق المعايير والأكواد العالمية، وهو ما من شأنة تنشيط عمل المتجر الخاص بك وزيادة معدلات البقاء والتحويل بما يمكن أن يتم ترجمته إلى عمليات شراء كاملة.

تقدم شركة انفينيتي كافة الخدمات ذات الصلة بإنشاء وتشغيل منصات التجارة الإلكترونية وذلك بفضل كونها علامة تجارية رائدة في مجال البرمجة والخدمات الالكترونية.