دليلك إلى الـ Call to action (CTA)

يريد البعض معرفة دليلك إلى الـ Call to action (CTA) حتى يتمكنوا من التطوير في مجال التسويق، حيث أن التسوق يعد أحد أهم مجالات العمل وأكبرها حصولًا على فئات عمل، والدعوة إلى استخدام إجراء Call to action تعتبر من الممارسات القديمة التي اعتاد المسوقين فيما مضى على استخدامها قبل ظهور عصر الإنترنت.

حيث أن الهدف الأساسي لعملية التسويق سواء لمنتج أو لخدمة هو السعي من أجل أن يقوم القارئ على فعل شئ يعود على المسوق بالمنفعة مثل شراء المنتج أو تحميل ملف أو الاشتراك في خدمة وتلك تسمى بممارسات من أجل البيع، ومن خلال هذا المقال سوف نوضح أكثر عن الجوانب الهامة التي تتعلق بذلك الإجراء وأهمية تنفيذه في مجال التسويق.

دليلك إلى الـ Call to action (CTA)

لكي تتمكن من التعرف على  دليلك إلى الـ Call to action ينبغي أن تفهم ما هو هذا الإجراء، ويمكن تعريفه بأنه جملة أو كلمة تدعو الشخص إلى تنفيذ إجراء معين، وتعبر عن الغرض الذي بسببه تم صنع المحتوى، سواء كان صفحة رئيسية موقع أو صفحة هبوط أو فيديو أو منشور مدونة.

ويتم وضع ذلك الإجراء فى الوقت والمكان الذي يرغب المستخدم بأن يتلقى الدعوة لإجراء محدد مثل: تصفح المنتجات، أو التسجيل، أو إدخال معلومات وهكذا، ويسمح بالانتقال إلى الشئ الذي يرغب المستخدم في الترويج له،وذلك سواء كان صفحة هبوط أو صفحة منتجات أو نموذج اشتراك في النشرة البريدية أو غيرها من الصفحات.

اقرأ أيضًا: كيفية كتابة إعلان تسويقي يزيد من مبيعاتك بشكل احترافي

أهمية Call to action (CTA)

أن دليلك إلى الـ Call to action (CTA) سوف يساعدك على العديد من المهام، فبالرغم من أنه عبارة عن أداة تسويقية تتميز ببساطتها الشديدة إلا أنها تتمتع بأهمية كبيرة وذلك يرجع لعدد من الأسباب تتمثل فيما يلي:

• تثبت نظريات علم النفس الإنساني، أن الإنسان بطبيعته يستطيع إدراك المعلومات التي يتم إبرازها دون غيرها بشكل واضح، ويصب تركيزه عليها وذلك طبقًا لنظرية Perceptual Set.
• يسهل من خلال دعوة اتخاذ إجراء Call to action توصيل الرسالة التقليدية التسويقية المراد توصيلها خاصة لأنها تقليد تسويقي شائع الاستخدام منذ القدم.
• هذا الإجراء يساعد العميل على التقدم في الرحلة الشرائية التي يقوم بها داخل قمع المبيعات، ويعمل على نقله من مرحلة إلى المرحلة التي تتبعها، حتى يتم الوصول إلى قمة القمع وهو تنفيذ عملية الشراء.

أنواع Call to action (CTA)

تتوافر من إجراء Call to action بعض الأنواع ويمكن تقسيمها إلى ثلاثة أنواع يمكن أن تكون رئيسية، ونستطيع التعرف عليها من خلال التالي:

النوع الأول: مباشر

يعد هذا النوع من  Call to action (CTA) الأكثر شيوعًا وهو مكون من نص مكتوب يوضع على زر في خلفية ملونة مع الاستعانة باستخدام مؤثر بصري مثل تباين الألوان أو القيام بإضافة ظلال حتى يتم تجسيم الزر مما يجعله أكثر بروزًا، ويتميز هذا النوع بالمرونة حيث يمكنك استخدامه ووضعه في أي مكان داخل الصفحة، والقيام بتغيير النص المكتوب حسب ما تشاء.

النوع الثاني: جاذب للعملاء المحتملين

هذا النوع  Call to action (CTA) من يتم استخدامه حتى يقوم المستخدم بصنع فرصة من أجل التواصل مع زائر وجذب للمحتوى الذي يقدمه، فيتم الاستعانة بهذا النوع حتى يتم التواصل مع الزائر، ويرتبط ذلك النوع بتقديم محتوى يتضمن قيمة حتى يشجع الزائر على اعطائك المعلومات التي تحتاجها، مثل القيام بعمل ندوة من خلال الإنترنت أو توفير دليل مجاني. 

النوع الثالث: الاشتراك في النشرة البريدية

هذا النوع من Call to action (CTA) انتشر بسبب قدرته على التواصل مع الجمهور بشكل ممتاز، فهو يسمح لك بمراسلة العملاء عن طريق استخدام البريد الإلكتروني حتى يتم التواصل معهم واخبارهم بكل ما هو جديد من منتجاتك أو من الأشياء التي ترغب في بيعها للعميل.

وهذا النوع يحتل الكثير من المواقع المختلفة، فقد يأتي في نهاية مقال على المدونة الخاصة بك، حتى يقوم العميل بالمشاركة في النشرة البريدية التي تقدمها عن محتواك، وقد يوضع في الصفحة الرئيسية أو يظهر من خلال نافذة منبثقة يتم ظهورها لبضع ثواني عندما يقرر الشخص مغادرة الصفحة، وذلك كعرض يتم تقديمه له كفرصة أخيرة حتى يقوم بالإشتراك فيه قبل الذهاب من الصفحة.

طريقة كتابة CTA ناجح

ليس هناك صيغة وحيدة يمكن أن يأتي بها أي نوع من أنواع  Call to action (CTA) فليس هناك ‘جراء يمكن القيام به حتى تتمكن من سحر العملاء حتى يقوموا بالحصول على الخدمات التي ترغب في تسويقها، ولكن هناك اتفاق من قبل الخبراء بأن هناك قواعد يمكن إتباعها حتى يتم تحسين الطريقة التي يتم بها كتابة ذلك الإجراء.

مع التكرار في المحاولة والحرص على اختيار القواعد المناسبة للنموذج الذي سوف تتبعه ستتمكن من الاقتراب من الهدف الذي تريد تنفيذه من ذلك الإجراء، وفيما يلي أهم القواعد التي تساعدك على تنفيذ ذلك الإجراء والحصول على هدف الشراء للأشياء التي تقوم بتسويقها، وتتمثل تلك القواعد في التالي:

القاعدة الأولى: الحرص على الوضوح

لا ينبغي أن يتعرض الزائر الذي يدخل مدونتك أو صفحتك بالغموض أو أن يصاب بالإرتباك بسبب عدم فهم محتواه أو ما ترغب منه أن يقوم بهن فذلك الأمر يعرض الزائر إلى عدم رغبته في أن يكون عميل لك، ويشجعه على الخروج دون الاشتراك أو تحقيق هدفك، لهذا من الأفضل أن يكون محتواك متميز بالوضوح خاصة فيما يتعلق بالمزايا التي سوف يتمكن العميل من الحصول عليها، وما النفع الذي يمكن أن يحصل عليها عند الضغط على زر CTA.

القاعدة الثانية: بث الطمأنينة للزائر

إذا كان الطريقة التي تتبعها في التسويق على صفحتك أو داخل مدونتك لا تعطي القدر الكافي الذي تنظره منها فيمكنك استخدام أى نوع من أنواع Call to action (CTA) حتى تتمكن من قطع التردد الذي يصيب العملاء عند الدخول إلى موقعك، عملية بث الطمأنينة التي يحصل عليها العميل من أهم التحيزات النفسية التي تكون السبب الرئيسي لإتمام عملية الشراء من خلال الإنترنت.

حيث تحتاج تلك العمليات إلى توفير الطمأنينة كعنصر ساسي حتى يستطيع الشخص المغامرة وشراء منتج أو خدمة لم يقوم بالاطلاع عليها في الواقع، فيمكنك مثلًا أن تقوم بعمل عرض الاستخدام لفترة محدودة على أن تكون مجانية.

أو توفير فرصة الاشتراك المدفوع وذلك مقابل أن يتمكن العميل من إلغائه في أى وقت، أو أن تقوم بإنشاء حساب دون الحصول على أى مقابل، القيام بتوفير تجربة مجانية كفيلة لتشجيع الكثير من الأشخاص للحصول على خدمتك، وإذا كان يعاني من القلق من الأمور المادية فسوف تزيل تلك الفرصة كل مخاوفه.

القاعدة الثالثة: تقديم مزايا فورية

من أهم المميزات التي تتوافر من خلال التسوق عن  طريق الإنترنت هو الحصول على كافة الاحتياجات بشكل سريع، فمثلًا إذا رغبت في الحصول على تطبيق معين، سوف تتمكن من تحميله خلال بضع ثواني فقط.

ويمكنك الحصول على العديد من المنتجات التي تحتاجها دون أن تغادر المنزل، وهذا ما تعبر عنه تلك القاعدة الخاصة بأى نوع من أنواع  Call to action (CTA) وهذا يجعل المشتري متحمس لتحقيق هدفك من CTA، ولكن إذا كان النموذج الخاص بعملك لا يوفر تلك الميزة.

ولكن يمكنك أن تقوم بتلبية بعض المزايا الفورية التي تساعد العميل على الشعور بالرضا، وتساعد على تحويل الزائر إلى عميل بشكل فعلي، ومن أكثر الطرق التي يتم استخدامها بشكل شائع في هذه القاعدة هو تقديم محتوى ذو فائدة يسهل على العميل الاطلاع عليه وبشكل مجاني.

القاعدة الرابعة: إعطاء الشعور بالندرة

الكثير من المتاجر تقوم بتقديم عروض لفترات محدودة وقد تستخدم طريقة حتى نفاذ الكمية، فهذه الدعاية لم  تأتي من الفراغ، بل تساعد على سرعة استجابة العملاء لإجراء Call to action (CTA) ويزيد ذلك من حماس الأشخاص للحصول على المنتجات التي تقوم بتقديمها حتى يتمكنوا من الفوز بالعرض، ولذلك تعتبر من أهم الطرق التي يتم بها كتابة ذلك الإجراء هو تحديد عدد المنتج أو ربطه بفترة زمنية قصيرة، حتى يتم تشجيع على اتخاذ إجراء الشراء.

القاعدة الخامسة: إضافة CTA ثانوي

إذا كان موقعك من ضمن المواقع التي يتم تصميمها من أجل الدعوة لاستخدام Call to action (CTA)، مع العلم بأن هذا الإجراء لا يجب أن يكون هو الوحيد المتوفر أمام العميل، فليس من الواقع أن يقوم الزائر بشراء كافة المنتجات التي تقوم بعرضها، فذلك يعد طموح غير واقعي.

وعند توافر نوع واح من ذلك الإجراء فأنت تخبره بأن يتخذ ذلك الإجراء أو يرحل من موقعك، ولكن الحل هو أن تقوم بإضافة CTA آخر حتى تتمكن من تقليل فرص رحيل الزائر حتى إذا لم يتمكن من الحصول على الإجراء الرئيسي، فيمكنك تسليط الضوء على خيار فرعي يساعد في تواجد الزائر.

القاعدة السادسة: دعم المصداقية

يستغرق الزائر من الوقت داخل موقعك بضع ثواني، ويمك أن يكون قد دخل لموقعك لأول مرة ولم يكن على دراية بالعلامة التجارية التي يقدمها موقعك، وحتى إذا كنت تقوم بتقديم محتوى مفيد أو تعرض فترة اشتراك مجانية.

فلا بد أن تقوم بتوفير المصداقية حتى تتمكن من اكتساب ثقة الزوار ويتحول كلًا منها إلى عميل ثابت يتوافد على موقعك بشكل مستمر ويستطيع الاستجابة إلى Call to action، ومن الطرق التي تساعدك على كسب المصداقية بشكل سريع هو أن تقوم بإظهار عدد العملاء الذين يتعاملون مع موقعك، أو عرض عدد المبيعات التي تحققها.

القاعدة السابعة: التحدث بلهجة شخصية

الاستعانة بالتعبيرات التي يقوم بالتحدث بها عن الزائر وعنك مع دمجها مع Call to action (CTA) سوف يجعل الحوار بينكم شخصيًا مما يترك تأثير كبير في نفس لزائر، مما يساعد على جذبهم للاشتراك في الخدمات التي توفرها، ويجب الفهم قبل الانتهاء من كتابة CTA الحرص على الصياغة المتكاملة مع الزر نفسه بالإضافة إلى كتابة محتوى تسويقي ذلك يعد من العوامل الأساسية التي تساعدك في الحصول على إجراء ناجح.

طريقة تصميم زر الـ Call to action

نفس ما ذكرناه عن كتابة هذا الإجراء فإن تصميم الزر لا يرتبط بشكل أو لون معين سحري يتمكن من سحر الزوار وقيامهم بالضغط على الزر، وذلك يعد من حسن الحظ، وذلك لأن المصممين في هذا المجال سوف يتمكنون من إبراز الهوية البصرية الخاصة بالشركة والقدرة على ابتكار نموذج بصري يكون فريدًا نوعه، ولكن توجد بعض الإرشادات التي تعد أساسية سوف تساعدك في جعل التصميم الخاص بزر Call to action (CTA) أفضل، وتتمثل تلك الإرشادات فيما يلي:

استخدام تباين الألوان

يتم تصميم هذا الإجراء حتى يكون بارزًا، لذلك من الضروري أن يتم اختيار لون مميز يعكس تباينًا مع اللون الموجود في الخلفية، ونفس الأمر يتم تطبيقه على اللون الذي يوضع لنص الر، فيجب أن يكون مميزًا عن اللون المستخدم في الزر نفسه.

إضافة مؤثرات بصرية

هناك مجموعة من الأدوات الهامة التي لا غنى عن الاستعانة بها مثل خيارات السطوح والظلال والثري، حيث يتم استخدامها من أجل إبراز الزر، مثل القيام بعمل سطوح للزر عند الوقوف عليه بالمؤشر، أو العمل على تجسيمه حتى يعمل بخاصية 3D.

اختيار الحجم المناسب

من العوامل التي تؤثر وتجذب الزائر هو اختيار الحجم المناسب الذي يلفت الانتباه مع مراعاة عدم المبالغة، حيث العمل على اختيار الحجم الصغير لن يعطي النتيجة المرجوة منه، وأيضًا اختيار الحجم الكبير الزائد عن اللازم سوف يشكل نوع من الضغط على الزائر وقد يتسبب في النفور من الموقع وعدم الاستجابة للإجراء.

جعل التصميم بسيط

للتعبير عن جمال أي شئي لا بد أن يأتي من الشكل الرئيسي الذي يتمتع بالبساطة، لذلك يفضل عدم استخدام أي رموز بجوار الزر أو وضع إطار حوله بشكل مبالغ فيه، أو استخدام التدرج الغير متناسب من الألوان، وبعد الانتهاء من التصميم يجب أن يتم الإطلاع على كافة عناصر التصميم بشكل متكامل من لون وحجم ومؤثرات وحدوث التناغم بين كافة العناصر.

المكان المناسب لوضع Call to action (CTA)

يتساءل الكثير من يحرصون على استخدام هذا الإجراء عن المكان المناسب الذي يكن أن يتم وضعه به في الصفحة أو المونة، ويمكننا الإجابة على ذلك بأن أفضل مكان هو أعلى الصفحة أو المدونة، وذلك أتباعًا للقاعدة التي تنفذها الجرائد من تخصيص الجزء العلوي من صفحة الأخبار لإضافة الأخبار الهامة.

وذلك التكتيك الذي تحرص الجرائد على اتباعه يمكنها من مشاهدة القارئ لتلك الأخبار حتى في الحالة التي تكون بها الجريدة منطوية، وفي تصميم المواقع تعتبر تلك المساحة العلوية هى المساحة الحرجة والتي يتم إضافة Call to action (CTA) حتى يتمكن الزائر من رؤيته عند دخول الصفحة.

وذلك حتى قبل أن يتوجه بالمؤشر لأسفل الصفحة حتى يقوم برؤية المزيد، مع الالتزام بأن تكون الصفة المحيطة به مميزة ورائعة به حتى تتمكن من إعاقة تأثيرًا بصريًا يتمكن من جذب الزوار، وذلك مما يجعل وضعه في مساحة فارغة دون التواجد مع عناصر سوف يساعد على رؤيت بشكل واضح.

تابع المزيد: صناعة المحتوى الرقمي

طريقة معرفة مدى فعالية Call to action (CTA)

يمكن أن تتعرف على مدى فعالية استخدام الإجراء Call to action (CTA) من خلال إتباع إحدى الطريقتين التاليتين:

• خرائط الحرارة: حيث تعمل تلك الخرائط على توضيح درجة تفاعل الجمهور مع ذلك الإجراء، وتقوم بترجمة ذلك إلى دلالات ملونة، ويتم الإشارة للأماكن التي حصلت على تفاعل كبير من الزوار باللون الأحمر، وهناك العديد من المواقع التي تعمل بذلك النظام.
• اختبار A/B: في الحالة التي يتم حصولك على نتائج أقل من التي توقعتها من خلال استخدامك لهذا الإجراء فيمكنك استخدام ذلك الاختبار حتى تتمكن من معرفة أي من الأزرار أفضل من حيث الأداء.

يساعدك  Call to action (CTA) على تحقيق طموحاتك في مجال التسوق بطرق بسيطة وتقليدية ومتوفرة منذ القدم قبل استخدامنا للإنترنت بكل سهولة.