يعد التسويق الإلكتروني من المراحل الانتقالية البارزة في عصرنا الحالي حيث تتضمن أهداف التسويق الإلكتروني العديد من المميزات التي تساعدك في الربح والحصول على أموال إضافية من خلال الإنترنت، فعند تحديد تلك الأهداف والعمل على اتباعها لن تتعرض إلى أي فقد سواء في الموارد أو في الأموال، بل ستتمكن من ملاحظة تطورك وتوسعك في المجال، مع القدرة على خلق العديد من الاستراتيجيات المتنوعة التي تمكنك من التنافس مع الآخرين وخلق سمعة طيبة وجدية بين العملاء والأسواق، فهي بنا نتعرف على الأهداف التسويقية التي تتناسب مع مشروعك.
ما هي أهداف التسويق الإلكتروني؟
أهداف التسويق الإلكتروني هي أهداف محددة طبقا لمعايير واقعية ويمكن قياسها للتأكد من فعالية تلك الأهداف وتأثيرها على مشروعك، حيث تضمن تلك الأهداف زيادة وعى العملاء تجاه علامتك التجارية وتحسين أدائك واستراتيجياتك في العمل وغيرها من الأهداف التي سوف نتعرف عليها:
زيادة الوعي بالعلامة التجارية
يعد الوعي بالعلامة التجارية هو مفتاح كسب العملاء الرئيسي، فقد أقامت Hubspot باستطلاع في عام 2021 على 1000 جهة تسويقية وأكثر من حول العالم، ووجدوا أن 48% من المسوقين يعتمدون على زيادة وعى العملاء تجاه علاماتهم التجارية وتتضمن قائمة أهدافهم للتسويق الإلكتروني.
ولكي تتمكن من زيادة وعى العملاء تجاه علامتك التجارية يمكنك اتباع أحد الطرق التالية أو جميعها في وقت واحد:
- مشاركة استبيانات واستطلاعات الرأي لجذب التفاعل.
- مشاركة قيم وثقافة شركتك في منشورات على منصات التواصل.
- مشاركة محتوى مفيدة مجاني مثل مقاطع الفيديو والكتيبات الإلكترونية والنماذج.
اقرأ أيضًا: إستراتيجيات التسويق الإلكتروني
زيادة عدد العملاء المحتملين
يرجع نجاح موقعك إلى عدد العملاء المتفاعلين والزوار بشكل مستمر على موقعك، حيث تدر زيارات العملاء المحتملين عدد من الأرباح والإيرادات المربحة، فكل عميل متوقع هو عميل محتمل أن يصبح عميل دائم ويستمر في التعامل مع موقعك، لذلك تتضمن استراتيجيات وأهداف التسويق الإلكتروني إلى وضع بعض الخطط التي تساعد في جذب العملاء الجدد من الإعلانات التسويقية والعروض الجذاب وغيرها.
زيادة حركة الزيارات بالموقع
في عصر التكنولوجيا الحالي تستمر التقنيات المختلفة في التطور فأصبح من البديهي أن تعمل المواقع الإلكترونية على توفير كافة المقومات التي تساعدها في زيادة عدد الزيارات لتحقيق أهداف التسويق الإلكتروني، ويمكنك اتباع بعض الاستراتيجيات المختلفة التي تجذب العملاء إليك، وتقدم لهم ما يهتمون به ويبحثون عنه، وذلك من خلال التالي:
- زيادة الحملات الإعلانية المدفوعة.
- مضاعفة العمل على تحسين محركات البحث لزيادة تصنيف موقعك الإلكتروني.
- بدء مدونة.
- دعوة الجمهور إلى زيارات الموقع باستمرار.
- مشاركة رابط الصفحات الرئيسية على أي من المنصات التي تتوافق مع أهدافك وتساعدك على تحقيقها.
القيادة الفكرية للعلامة التجارية
لا تقتصر أهداف التسويق الإلكتروني على الاهتمام بالعملاء فقط، بل يجب أن تهتم بالمختصين في مجال عملك، من خلال ابتكار العديد من الطرق المختلفة التي تساعدك في القيادة الفكرية الجيدة وتوجيه علامتك التجارية في الطريق الصحيح والحفاظ على استدامتها في الأسواق وذلك يتم من خلال مشاركة علامتك التجارية بين قاعدة جماهيرية مختلفة، ويمكنك تطوير وتوسيع مجالك من خلال الأفكار التالية:
- إنتاج محتوى عالي الجودة وحسن السمعة ومشاركته مع جمهورك.
- التشارك مع رواد الصناعة الآخرين من خلال نشر محتوى مشترك.
- إنشاء علاقات هادفة وتفاعلية مع الجمهور مثل خلق مساحة للسؤال والإجابة على موقعك الخاص.
اقرأ أيضًا: ما هو مستقبل التسويق الإلكتروني؟
الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وزيادة قيمتهم
لا يتوقف التسويق الإلكتروني على عمليات الشراء والبيع فقط، بل استمر في التوسع ليتوجب على العلامات التجارية المختلفة من العمل بشكل مستمر لضمان الحصول على رضاء العملاء الحاليين، وتحقيق رغبات العملاء المحتملين، وتلبية احتياجاتهم في منتجاتهم أو خدماتهم، مما يضمن لهم عملية ترويجية جيدة تساعد في جذب أعداد كبيرة من العملاء.
كما تتمكن من الحفاظ على العملاء الحاليين من خلال توفير العديد من الخيارات التي تجعل موقعك الأفضل والأنسب لهم لتواجد العديد من المنتجات أو الخدمات التي يهتمون بها، ويوجد بعض الطرق التي تساعدك في الحفاظ على العملاء:
- تقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة وبأسعار تنافسية.
- تقديم خدمات عملاء استثنائية.
- منح حسومات على المنتجات الجديدة.
- مشاركة شهادات العملاء.
- تقديم مكافآت للعملاء المتكررين والدائمين.
- تقديم ضمانات وسياسات إرجاع واستبدال سهلة.
- تخصيص رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الإخبارية.
تعزيز مشاركة العلامة التجارية
لضمان تحقيق أعلى نسبة من الزيارات والحفاظ على العملاء الحاليين والمتوقعين، يجب أن ترتبط علامتك التجارية بما يفضله العملاء ويشاركونه على مدار اليوم، لتترك أثر إيجابي على علامتك ومدى انتشارها في العديد من المدن حول العالم، بالإضافة إلى أرباحك المضاعفة بشكل كبير حيث ترسخ علامتك التجارية في أذهانهم.
وتساهم أهداف التسويق الإلكتروني بالمحتوى في تعزيز استراتيجيتك في التسويق وزيادة التفاعل مع الجمهور المستهدف، ومن بعض الطرق التي تساعدك في فهم العملاء والتشارك معهم التالي:
- فهم ما يهم جمهورك المستهدف.
- مشاركة محتوى قيم باستمرار.
- بدء المحادثات مع الجماهير والمشاركة فيها.
- إضفاء الطابع الشخصي على اتصالاتك مع العملاء.
- إقامة المسابقات وتقديم الجوائز والهدايا.
زيادة الإيرادات
من المؤكد أن أصحاب المواقع الإلكترونية والشركات يسعون إلى تحقيق أهداف التسويق الإلكتروني لزيادة مبيعاتهم وأرباحهم، بعد زيادة الوعي تجاه العلامة التجارية الخاصة بهم، حيث يتمكن التسويق من استهداف العملاء المهتمين في أي من المراحل، ومن الاستراتيجيات المتبعة التالي:
- بناء مجتمع قوي عبر الإنترنت عبر مشاركة محتوى عالي الجودة يهتم به العملاء.
- تحديد ما يحول العملاء المتوقعين إلى عملاء محتملين.
- الاستفادة من حملات إعادة الاستهداف لإعادة إشراك العملاء المحتملين.
- مشاركة البرامج التعليمية والعروض التوضيحية لمساعدة العملاء على معرفة المزيد عن منتجاتك أو خدماتك.
- نشر شهادات العملاء لإضافة صوت بشري للعلامة التجارية.
- مكافأة العملاء المتكررين والمخلصين.
اقرأ أيضًا: نصائح لتعظيم عائد الاستثمار من حملات التسويق الإلكتروني
تحسين الوعي بالعلامة التجارية داخليًا
على الرغم من المهام الموكلة إلى فريق عمل الموقع الإلكترونية، يجب أن يستمروا في تثقيف أنفسهم حول الأدوات والموارد التي يهتم بها العملاء ويرغبون في استخدامها، من خلال متابعة الترندات والأخبار الرائجة في العالم أو حول العملاء المستهدفين، لتتمكن من إنجاح العمل وزيادة الأرباح.
زيادة حركة المرور العضوية
توضح حركة المرور العضوية عدد الزيارات لموقعك الإلكتروني التي تأتي عبر الإعلانات الغير مدفوعة لمحركات البحث الشهيرة مثل جوجل، ويمكنك تحقيق أقصى استفادة عبر نشر محتوى عالي القيمة يتضمن بعض المعايير التي تعمل على تحسين محركات البحث، ويمكن القيام بذلك من خلال:
- نشر مواضيع جديدة بانتظام على مدونة الموقع.
- تحسين كتابة الملف التعريفي للشركة باستمرار.
- تحسين سيو الموقع باستمرار.
- بناء الروابط الداخلية.
- البحث عن أي مشكلات في الموقع وعناوين URL وإصلاحها.
الفوائد الأساسية للتسويق الإلكتروني
هناك العديد من الفوائد التي تعود على الشركات عند الاعتماد على التسويق الإلكتروني والذي أصبح أداة أساسية في بناء العلاقات التجارية وتوسيع نطاق الأعمال وزيادة الوعي بالعلامات التجارية، ويمكن عرض تلك الفوائد على النحو التالي:
وصول عالمي
من أهم فوائد التسويق الإلكتروني هو قدرته على التوسع والوصول إلى جمهور في كافة أنحاء العالم، فمن خلال الإنترنت يمكن للشركات الترويج لمنتجاتها وخدماتها للعملاء في أي مكان بالعالم، كما يمكن التسويق الإلكتروني الشركات الصغيرة والمتوسطة التنافس مع الشركات الكبيرة على المستوى العالمي والوصول إلى أسواق جديدة.
تكلفة منخفضة
يعتبر التسويق الإلكتروني بديل اقتصادي مقارنة بطرق التسويق التقليدية، فبدلاً من الإعلان في وسائل الإعلام التقليدية التي تتمثل في التلفزيون والإذاعة والصحف يمكن للشركات استعمال منصات التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والمواقع الإلكترونية للتسويق لمنتجاتها بتكلفة منخفضة مما يمكن الشركات ذات الموارد المحدودة من الدخول إلى سوق التسويق ومنافسة الشركات الكبيرة.
تحليل البيانات
يوفر التسويق الإلكتروني الكثير من الأدوات والتقنيات التي تمكن الشركات من تحليل البيانات وفهم سلوك العملاء بشكل أفضل، كما يمكن للشركات تتبع العملاء وتحليل تفاعلهم مع مواقعها الإلكترونية والإعلانات المنشورة، تلك المعلومات التي توفر رؤى قيمة حول اهتمامات العملاء وتفضيلاتهم مما يمكن الشركات من اتخاذ قرارات استراتيجية ترويجية أفضل.
تواصل فعال مع العملاء
يمكن التسويق الإلكتروني الشركات من إنشاء علاقة تفاعلية مع العملاء لأنه يمكنهم من التواصل مع العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والدردشة الحية مع إمكانية الحصول على تعليقات من العملاء والاستفسارات مما يساهم في تقديم خدمة عملاء احترافية وبناء علاقات قوية ومستدامة.
تحسين التحكم والقياس
يمنح التسويق الإلكتروني الشركات قدرة أكبر على قياس نجاح حملاتها الترويجية وتحسينها بناء على المعلومات المتاحة، إلي جانب أنه يمكن الشركات من تحديد متى وأين وكيف يتفاعل العملاء مع الإعلانات والمحتوى المتاح مما يمكنها من تعديل استراتيجيتها وتطويرها لتحقيق نتائج أفضل.
انتشار سريع ومشاركة المحتوى
من خلال التسويق الإلكتروني يمكن للشركات إنشاء محتوى مميز وجذاب ومشاركته بسرعة مع الجمهور، وبالتالي سوف يقوم المستخدمين بمشاركة المحتوى مع أصدقائهم ومتابعيهم بكل سهولة الأمر الذي يترتب عنه زيادة الوعي بالعلامة التجارية والانتشار السريع للمحتوى عبر منصات التواصل الاجتماعي.
ما هي مبادئ التسويق الإلكتروني
حتى تتمكن من النجاح في التسويق الإلكتروني يجب عليك اتباع بعض المبادئ المحددة منها:
- فهم العملاء: يعد التعرف على العملاء جزء أساسي من التسويق الإلكتروني لأنه فهم العملاء يساهم في فهم احتياجاتهم وسلوكياتهم الأمر الذي يترتب عنه توفير المنتج أو الخدمة المناسبة لهم، ويتضمن ذلك معرفة مكان الإقامة والجنس والمستوى المعيشي والدخل وغيرها من المعلومات التي تمكنك من تحديد الصفات الشخصية للعملاء وتطوير خطة تسويقية تلبي متطلباتهم بأفضل شكل ممكن.
- تحديد الميزانية: يجب عليك وضع ميزانية ملائمة ضمن خطة التسويق الخاصة بك لضمان صرف الميزانية بشكل يتلاءم مع طبيعة الشركة والمنتجات أو الخدمات المقدمة لتحقيق أقصى استفادة منها.
كيف تحدد الأهداف التسويقية وتقيس نجاحها
يمكنك تحديد الأهداف التسويقية عبر التعرف على الجوانب القوية لدى علامتك التجارية وهيكلها التسويقي، وذلك من خلال إجراء تحليل سوات والذي يمكنك من التعرف على نقاط القوة والضعف لديك ولدى منافسيك أيضاً، كما تساهم طريقة الأهداف الذكية في وضع أهداف محددة وقابلة للقياس ومحددة بنطاق زمني.
فعلى سبيل المثال لا يكفي أن يكون هدفك زيادة العملاء المحتملين إنما زيادة العملاء المحتملين بنسبة 30% خلال النصف الأول من 2025، مع الجدير بالذكر أن هناك العديد من الطرق التي تمكنك من قياس أهداف التسويق الإلكتروني من أفضلها الطرق المستعملة في قياس الأداء على المدى البعيد مثل قياس مؤشرات الأداء الأساسية kpis.
بعد أن تعرفنا على أهداف التسويق الإلكتروني يجب التحقق من تضمينها في أي من خططك لضمان نجاح أهدافك وتحقيقها على أكمل وجه، لتتمكن من الحصول على الأرباح الإضافية، وتساعد في نشر الوعي تجاه علامتك التجارية لتصبح من الماركات العالمية في المستقبل، فالأهداف التسويقية تضمن لك الاستمرار على المدى الطويل.
كيف نقدر نساعدك؟