في عالم التجارة الإلكترونية الذي يتسم بتنافسية كبيرة يعتبر تجربة المستخدم لمتاجر إلكترونية عاملًا حاسمًا في نجاح أو فشل المتاجر، فهي ليست مجرد جانب ثانوي بل هي جوهر العملية التجارية في العصر الرقمي، إذ أن تجربة المستخدم أو UX تتضمن كل تفاعل يحدث بين المستهلك وموقعك الإلكتروني بدءًا من الدخول إلى الموقع وحتى إتمام عملية الشراء وما بعد ذلك.
وفي السوق المصري حيث تنمو التجارة الإلكترونية بسرعة، تغدو تجربة المستخدم أكثر أهمية حيث يتوقع المستهلكون اليوم تجارب تسوق سلسة وسريعة وممتعة، لذا فإن تحسين تجربة المستخدم يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا، كما أن المواقع التي توفر تجارب استخدام مريحة وسهلة تجذب المزيد من الزوار وتحتفظ بولاء العملاء، وفي هذا المقال سنتناول تصميم تجربة المستخدم وتأثيرها عليها مع أبرز الطرق لتصميم موقع إلكتروني مناسب.
تجربة المستخدم لمتاجر إلكترونية
تقف تجربة المستخدم لمتاجر إلكترونية كعنصر أساسي لا غنى عنه، حيث إن تجربة المستخدم هي مصطلح شامل يغطي كافة جوانب تفاعل العميل مع المتجر الإلكتروني بدءًا من التنقل في الموقع وحتى إتمام عملية الشراء وما بعدها، إذ تعني تجربة المستخدم الجيدة أن العميل يجد سهولة ويسرًا في الوصول إلى كل ما يريد وتمكن من الحصول على تجربة تسوق مريحة وممتعة.
اقرأ أيضًا: ما هي أفضل أدوات السيو المجانية والمدفوعة (+50 أداة لتصدر النتائج)
أهمية تحسين تجربة المستخدم
يشهد سوق التجارة الإلكترونية في مصر نموًا متزايدًا، إذ تغدو تجربة المستخدم لمتاجر إلكترونية عاملًا حاسمًا في تحديد من يتقدم في هذا السباق التنافسي، كما يعتبر العملاء في السوق المصري مثلهم مثل عملاء العديد من الأسواق الأخرى حول العالم يقدرون الجودة والكفاءة ويبحثون عن تجارب تسوق تتميز بالسلاسة والسرعة والأمان ويفضلون المواقع التي توفر هذه الخصائص.
تأثير تجربة المستخدم على قرار الشراء
تلعب تجربة المستخدم دورًا حاسمًا في تحديد قرارات الشراء لدى العملاء، فإذا واجه العميل صعوبات في التنقل داخل الموقع أو مشاكل في عملية الدفع أو تصميم غير جذاب، تزداد احتمالية تخليه عن عربة التسوق بشكل كبير، أما بالمقابل فإن تجربة المستخدم الإيجابية تتسم بواجهة سهلة الاستخدام وعمليات دفع مبسطة وتصميم جذاب ويمكن أن تعزز بشكل كبير من احتمالية إتمام عملية الشراء.
الاستجابة السريعة للموقع وسهولة الوصول إلى المعلومات هما من العوامل الأساسية في تجربة المستخدم، فعندما يستطيع العملاء العثور على ما يحتاجون إليه بسرعة وكفاءة، يشعرون بالرضا والثقة في العلامة التجارية، لذا ينبغي على الشركات في مجال التجارة الإلكترونية أن تعطي أولوية كبيرة لتحسين تجربة المستخدم لضمان رضا العملاء وتحفيزهم على الشراء مما يساهم في زيادة المبيعات وتعزيز الوجود في السوق.
تصميم واجهة المستخدم
يعتبر تصميم واجهة المستخدم من العناصر الأساسية في تحقيق تجربة المستخدم لمتاجر إلكترونية ناجحة، فهي تعمل كحلقة وصل بين المستهلك والخدمات أو المنتجات التي يقدمها الموقع، لذا يجب أن تكون الواجهة جذابة وبسيطة الاستخدام وفعالة في توجيه العملاء صوب اتخاذ الإجراء المطلوب سواء كان ذلك شراء منتج أو الاشتراك في خدمة.
اقرأ أيضًا: أفضل منصات التجارة الإلكترونية لعمل متجر إلكتروني احترافي
طرق تصميم متجر إلكتروني يوفر تجربة مستخدم مناسبة
يتساءل الكثير عن أهم الطرق الفعالة لتصميم متجر إلكتروني من أجل الحصول على تجربة المستخدم لمتاجر إلكترونية بارزة وهنا نستعرض لكم بعض الطرق والخطوات المهمة لمساعدتكم:
التجاوب مع الهواتف
ينبغي أن يكون متجرك الإلكتروني متجاوبًا مع جميع أنواع الأجهزة لتقديم تجربة مستخدم مثالية، حيث إن حوالي 52% من زوار المواقع الإلكترونية يستخدمون الهواتف الجوالة، فإذا بحث الزائر في متجرك وواجه صعوبات في عرض المحتويات بشكل جيد على شاشة هاتفه.
فإن ذلك قد يترك انطباعًا سيئًا ويقلل من احتمالية إتمامه للشراء، لذا من الضروري تصميم متجر إلكتروني يتكيف مع شاشات الهواتف الجوالة والحواسيب اللوحية وجميع أحجام الشاشات.
سهولة التصفح
تشمل سهولة التصفح جميع الأدوات والروابط والقوائم التي تسهم في تسهيل تنقل الزوار في الموقع والوصول إلى الصفحات التي يبحثون عنها، حيث يجب أن يكون الموقع منظمًا وسهل الفهم بحيث يتمكن الزائر من الانتقال بسهولة من أي صفحة إلى الصفحة الرئيسية أو إلى صفحات الأقسام أو التصنيفات الأساسية والفرعية أو إلى صفحة سلة المشتريات.
كما أنه من المهم تنظيم محتوى الموقع بشكل جيد، فإذا كنت تعرض عددًا كبيرًا من المنتجات، قم بتصنيفها إلى فئات رئيسية وفرعية وقدم خيارات بحث متقدمة مثل تصفية المنتجات حسب السعر أو تاريخ التحديث أو العلامة التجارية، فضلًا عن التأكد أيضًا من وجود مربع بحث بارز وسهل الوصول إليه ويفضل وضعه في الترويسة كما يظهر في موقع أمازون.
علاوة على أنه من الضروري على التأكد من أن الموقع يدعم نظام البحث اللغة العربية بشكل جيد، فهناك الكثير من القوالب والمنصات المتاحة التي لا تأخذ بعين الاعتبار قواعد اللغة العربية في عملية البحث.
سهولة التصميم
حالما تدخل إلى بعض المتاجر الإلكترونية تكتشف أن مليئة بالمؤثرات البصرية التي لا داعي لها، فما يميز المواقع الكبيرة أمثال موقع أمازون وغيره بأنها بسيطة وواضحة وهذا لعلمهم أن الزائر لم يفتح الموقع حتى يتطلع إلى التصميم الخاص به، بل ليبتاع المنتجات بكل سرعة وسهولة، ولهذا فهم يركزون على ما يحتاجه المستخدم دون العمل على تشتيته ولكن هذا لا يعني أن تهمل مظهر الموقع، فعلى الرغم من بساطته لا بد وأن يكون تصميمه أنيقًا ولكن بدون أي مبالغة.
اقرأ أيضًا: تحليل بيانات التجارة الإلكترونية
صفحة المنتج
حالما يدخل المستخدم إلى صفحة المنتج سيرى أمامه خياران ألا وهما الشراء أو الخروج دون شراء، حيث توجد العديد من العوامل التي تساعد في قرار المستخدم والتي تتضمن السعر ومدة الشحن وغيرها، لذا فلا بد من الحرص على تزويد المنتج المراد بيعه بسعره وتكلفة الشحن في مكان واضح مرفوقًا بوصف المنتج ومدون بأسلوب بسيط تسويقي.
كما أنه من الهام للغاية عدم نسيان زر الشراء الذي يستلزم أن يكون واضحًا وبارزًا، ويفضل أن يتسم بلون خاص يجعله مميزًا بين باقي المحتويات وهذا بغر ض توفير تجربة المستخدم لمتاجر إلكترونية بشكل مناسب.
إرفاق صور عالية الجودة
من الضروري عند التسويق لمنتج مراد بيعه أن ترفق معه صور عالية الجودة ولا سيما لأن المستخدم لا يستطيع أن يرى المنتج بعينيه قبل الشراء، لذا فإن صورة ذات جودة عالية قد تفي بالغرض وتساعده على شراء المنتج بشكل أسرع.
تبسيط عملية الدفع
إن بعض المتاجر الإلكترونية تطلب من المستخدم أن يقوم بملء الكثير من المعلومات والحقول التي ليست مهمة مثل اسم الشركة وغيرها مما يثير إزعاج المستخدمين وقد يدفعهم هذا إلى إلغاء عملية الشراء بشكل كامل، حيث أن أحد الأسباب التي تدفع المشترين لرفض أو إلغاء العملية، وأن يقوموا بالتسجيل في الموقع قبل الشراء وهذه بالطبع خسارة كبيرة، لذا فإن من الهام بشدة تبسيط عملية الدفع على المستخدم وعدم الفرض عليه عملية التسجيل قبل الدخول إلى الموقع.
سرعة تحميل الموقع
تعتبر سرعة تحميل الموقع من أبرز شروط تصميم الموقع وهذا لتوفير تجربة المستخدم لمتاجر إلكترونية بشكل مناسب ومثالي، فلا أحد يحبذ التريث وإهدار الوقت في انتظار تحميل الموقع، لذا فمن الهام توفير الموقع بسرعة تحميل عالية وخصوصًا على الهواتف التي تعمل بأداء منخفض.
وفي ختام مقالنا هذا نكون تعرفنا على أهمية تجربة المستخدم لمتاجر إلكترونية وتأثيرها على المواقع مع أبرز الطرق لتصميم موقع إلكتروني يوفر تجربة مستخدم مناسبة.
كيف نقدر نساعدك؟