يعد تحليل بيانات التجارة الإلكترونية واحد من أهم الأدوات الأساسية لزيادة المبيعات وتحسين أداء المتاجر الإلكترونية فهو يوفر نظرة عميقة وشاملة في سلوك المستهلكين، ويكشف عن الاتجاهات والأنماط التي يمكن استغلالها لتعزيز التجربة الشرائية وتحقيق نتائج إيجابية كما يتضمن تحليل بيانات المتاجر واستخدام أدوات وتقنيات متقدمة لفهم البيانات الضخمة التي تنشأ من عمليات البيع والشراء وتفاعل المستخدمين على المواقع الإلكترونية ويشمل هذا تحليل المعلومات المتعلقة بالمنتجات المباعة، والعملاء، والعمليات الشرائية، والتفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي، والعوامل الأخرى المؤثرة في سلوك المستهلك لذا سنوضح في هذه المقالة كافة الطرق والاستراتيجيات والتقنيات المتاحة في عالم التجارة الإلكترونية.
مميزات تحليل بيانات التجارة الإلكترونية
يعد تحليل بيانات التجارة الإلكترونية أداة أساسية لتحقيق النجاح وزيادة المبيعات في المتاجر الإلكترونية كما أن تحليل البيانات له عدة مميزات في زيادة المبيعات وهي كالتالي:
فهم العملاء وتحليل سلوكهم
يساعد تحليل بيانات التجارة الإلكترونية في فهم العملاء بشكل أفضل وتحليل سلوكهم التسويقي والشرائي من خلال تحليل بيانات المتاجر الإلكترونية، كما يمكن للمتاجر تحديد نمط الشراء وتفضيلات العملاء ومصادر التواصل المفضلة لديهم، وبالتالي، يمكن توجيه مجهودات التسويق والترويج بشكل أكثر فاعلية لتلبية احتياجات العملاء وزيادة فرص البيع.
اقرأ المزيد: مزايا التجارة الالكترونية.. تعرف عليها
تحسين تجربة المستخدم والرضا العملاء
من خلال تحليل بيانات التجارة الإلكترونية يمكن للشركات تحديد نقاط الضعف في تجربة المستخدم وتحسينها كما يتيح التحليل البياني وتحليل تفاصيل التفاعل مع الموقع ومدى رضا العملاء عن خدمات الدعم والتواصل لأن هذا يمكن من خلاله للشركات من تطوير استراتيجيات تجربة المستخدم القوية.
تحديد الاتجاهات والفرص الجديدة
يعمل تحليل البيانات على كشف الاتجاهات الجديدة في سوق التجارة الإلكترونية وتحديد جميع الفرص الواعدة للنمو كما يمكن للمتاجر الاستفادة من تحليل البيانات لتحديد المنتجات الأكثر مبيعًا، وتوقع الطلبات المستقبلية، والتوسع في فئات المنتجات ذات النجاح الكبير هذا يساعد على اتخاذ قرارات استراتيجية مبنية على الأدلة وتحقيق نتائج أفضل.
تحسين عمليات الإدارة والمخازن
يعد التحليل البياني أيضًا من الأدوات القوية في تحسين عمليات الإدارة والمخزون في المتاجر الإلكترونية ويمكن تحليل بيانات المبيعات وتوزيع المخزون والتنبؤ بالطلبات المستقبلية لتحقيق توازن أفضل بين المخزون والطلب وتجنب فقدان المبيعات أو تكاليف الزائدة.
أهداف تحليل بيانات المتاجر الإلكترونية
يهدف تحليل المتاجر الإلكترونية إلى تحقيق العديد من الأهداف، بما في ذلك:
- زيادة المبيعات والإيرادات: يساعد تحليل البيانات في تحسين استراتيجيات التسويق والعروض الترويجية وتحديد المنتجات ذات الطلب العالي، وبالتالي زيادة المبيعات وتحقيق إيرادات أكبر.
- تحسين كفاءة العمليات: يساعد تحليل بيانات المتاجر الإلكترونية في تحسين كفاءة العمليات، مثل إدارة المخزون، وإدارة الطلبات، والتسليم، وخدمة العملاء، مما يساهم في تقليل التكاليف وتحسين جودة الخدمة.
- فهم العملاء ورضاهم: يمكن لتحليل البيانات توفير نظرة شاملة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم، مما يساعد على تحسين تجربة العملاء وزيادة مستوى الرضا لديهم.
- اتخاذ قرارات استراتيجية: يعمل التحليل البياني كأداة تساعد على اتخاذ قرارات استراتيجية مبنية على البيانات والأدلة الموجودة، وبالتالي تحقيق نتائج أفضل وتحسين أداء المتجر الإلكتروني كما يمكنك الاستفادة من فريق محترف وخبراء في تحليل بيانات المبيعات والتجارة الإلكترونية.
اقرأ المزيد: دليلك للتعرف على أفضل منصات التجارة الإلكترونية
أدوات تحليل بيانات التجارة الإلكترونية
هناك أدوات ذات شهرة عالية تساعد وتستخدم في تحليل بيانات التجارة الإلكترونية وتتمثل هذه الأدوات في التالي:
Supermetrics
هو أداة ممتازة حيث تحلل وتجمع البيانات من الوسائط المتعددة التي تسوق عليها، سواء فيسبوك أو إنستجرام أو غيرهما من وسائل التواصل الاجتماعي إذ تقوم الأداة بجمع البيانات من هذه المنصات وإضافتها إلى جداول تحليل البيانات أو أداة إعداد التقارير كما يساعد نظام supermertrics أصحاب المتاجر على فهم البيانات واستخراج التقارير وإتمام كافة مهام تجميع البيانات وتحليلها لضمان الدقة في كل البيانات، وتقليل المهام الروتينية والأخطاء البشرية.
Savvycube
تساعدك هذه الأداة في الحصول على صورة واضحة حول أداء التجارب الإلكترونية، وذلك لأنها تمنحك نظرة عامة على المبيعات وتساعد على اتخاذ قرارات أفضل مستقبلًا، حيث يمكنك من خلال هذه الأداة، أن تحسن من تجربة العملاء في التسوق وأن تزيد حجم الطلبات وحجم تكرارها بمعرفة سلوك العملاء بدقة وحرفية كما توفر لك أداة savvycube تقسيم المبيعات حسب الموقع الجغرافي والمنتج والوسيلة التسويقية التى جاء العميل من خلالها، كما يمكنك من خلال تحليل البيانات فيها، أن تتبع العملاء الذين تركوا سلة التسوق وأن تعرف مؤشرات الأداء الرئيسية مثل متوسط قيمة الطلب ومعدل التحويل ومن أهم مميزات هذه الأداة أنها تقدم فترة تجريبية مجانية لمدة 30 يوم مع ميزة الدفع الشهري.
Woopra
هي أداة لتحليل بيانات رحلة العميل في المتجر أو الموقع الإلكتروني الخاص بك، كما تساعد الشركات على تغيير طريقة تفكيرها تجاه العملاء، من خلال تحليل سلوكهم، التفاعل معهم والعمل على الاحتفاظ بهم لأن المنصة مصممة مخصوص لمساعدتك على التحسين طوال رحلة العميل كما أن لأداة woopra طريقة فريدة في تتبع آلية استخدام العملاء لموقعك أو تصفحهم لمنتجاتك في المتجر كما أنها أداة فريدة لتتبع آلية استخدام العملاء لموقعك أو تصفحهم لمنتجاتك في المتجر أو اطلاعهم على صفحات تطبيقك، إضافة إلى إمكانية الربط مع أكثر من 50 أداة من أدوات التجارة الإلكترونية لذلك بإمكانك تجربة هذه الأداة الآن مجانًا في خطة مجانية مع الاحتفاظ بالبيانات لمدة 90 يومًا.
Mixpanel
تتيح لك أداة Mixpanel التحسين من تطبيقك أو متجرك أو موقعك الإلكتروني بتتبع دقيق في تفاعل المستخدم في منصتك وبالتالي تساعد هذه الأداة أصحاب الأعمال والتجار في الإنترنت على تحليل معدلات التحويل، وتمهيد الطرق لتحسين الاحتفاظ بالعملاء ومن خلال فهم طريقة تفاعل العملاء معك، تساعدك أداة Mixpanel في فهم عملائك بشكل أفضل باستخدام مسارات التحويل والإبقاء عليهم بعد تحليل سلوكهم كما تسمح لك التجربة المجانية من Mixpanel بتتبع 100 مستخدم شهريًا يمكنك تتبعها والحصول على تنبيهات غير محدودة مع استخراج تقارير بشأنهم.
google analytic
هي أداة أساسية يجب أن تتوافر في كل الموقع أو المتجر الإلكترونية، ليس فقط لأنها مجانية بالكامل ولكن لأنها تساعدك في تحليل البيانات ومعدل ارتداد العملاء، وزيارات موقعك وصفحات المنتجات ومصادرها، والتقسيم الجغرافي والديموغرافي للعملاء، معدلات التحويل وعوائد الاستثمارات التسويقية ومعدل التخلي عن سلة التسوق.
اقرأ المزيد: أهمية إدارة محتوى التجارة الإلكترونية
Semrush
في بحثهم عن منتجاتك وخدماتك، كما تقترح عليك الروابط الخلفية وإصلاح مشكلات الموقع أو المتجر الفنية ليس فقط على مستوى محركات البحث، بل يساعد Semrush في تحليل بيانات حملاتك الإعلانية أداة رائعة أخرى لتحليل أدائك التسويقي على الإنترنت ومعرفة مواقع المنافسين في صدارة محركات البحث وما الذي يستخدمونه للتصدر، كما تساعدك المنصة على الوصول للكلمات الرئيسية، والبحث عن المنافسين وتحسين تكلفة النقرة معدلات التحويل، وما إلى ذلك وبشكل عام، يمكن أن تساعدك هذه الأداة في زيادة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بالتجارة الإلكترونية مثل زيادة زيارات متجرك أو موقعك الإلكتروني وتحسين فعالية حملاتك وتقليل تكلفتها في نفس الوقت.
وفي نهاية هذه المقالة نكون قد تعرفنا على جميع أدوات تحليل بيانات التجارة الإلكترونية وكافة الخدمات التي تقدمها هذه الأدوات وكيفية الاستفادة منها.
كيف نقدر نساعدك؟